POSTE : Télé-Diagnostiqueur H/F DESCRIPTION : Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne Vos missions Missions Principales : - Réception des Demandes : - Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations. - Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions. - Pré-Expertise des Pannes : - Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées. - Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible. - Conseil et Assistance : - Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée. - Coordination des Interventions : - Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire. - Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles. - Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème. - Suivi et Satisfaction Client : - Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients. - Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive. Profil recherché Compétences Requises : - Excellentes compétences en communication orale et écrite. - Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance. - Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance. - Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. - Compétences en gestion du temps et en organisation. - Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM). Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 22000 € - 24000 € par an PROFIL :