Au sein de la Direction Front Office et de la Plateforme Interaction Client, sur le périmètre flux (Odigo Appels Entrants & Sortants, Akio Mails) en interactions avec les CRMs et le SI Mgen : -Participer à l'analyse, la gestion et la recette des incidents et des évolutions -Apporter son expertise technique et fonctionnelle -Gérer les interactions avec les équipes métiers, éditeurs et développement -Participer à la capitalisation (référentiel produit, corpus documentaire, ?) -Accompagner le métier dans les phases d?analyse et d?approfondissement des besoins et définir la meilleure stratégie à mettre en ?uvre coté SI pour répondre à ceux-ci; participer aux phases de conception et de test des applications produites. -Semaine type (multi-activités : 20/30 %) : suivi du RUN, Recette & Tests sur des nouvelles fonctionnalités / chantiers, Capitalisation documentaire, Conception -Mission basée à Tours avec déplacements réguliers à PARIS (entre 1 fois / semaine et 1 fois/mois) Compétences et connaissances : - Compétences souhaitées dans les outils front, plus particulièrement les outils d?aide à la relation clients; la connaissance des produits Odigo Appels Entrants et Sortants serait un plus Savoir utiliser les outils pour réaliser le support : SQL (Dbeaver), Jira, Ticketing, Cyberark (accès aux logs serveurs), Excel & PowerQuery, QC - Autonomie, polyvalence et organisation