POSTE : Gestionnaire Hotline H/F DESCRIPTION : Missions : * Gestion de la hotline : Réception et traitement des appels et des emails, affectation des interventions, suivi des demandes, * Organisation des astreintes : Planification, suivi et reporting des interventions, gestion des équipements, * Pilotage et analyse : Réalisation de reportings, suivi des indicateurs de performance, participation aux réunions d'équipe, * Support aux équipes opérationnelles : Gestion des agendas, coordination des intervenants, mise à jour des bases de données. PROFIL : Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. Profil recherché : Vous êtes organisé, rigoureux et avez un excellent relationnel. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les outils spécifiques (Looma, Kizeo, PowerBI). Votre sens des priorités et votre capacité à travailler en équipe sont des atouts indispensables.