POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire ADV, vos missions principales seront les suivantes : * Conseil technique et support client : Vous renseignerez et conseillerez nos clients par téléphone sur nos produits et services, en apportant une expertise technique, * Gestion des commandes : Vous recevrez et vérifierez la cohérence des commandes clients (codes, couleurs, désignation, quantités, prix) et assurerez leur saisie dans notre système, * Suivi des commandes : Vous suivrez chaque commande dans son intégralité, de la réception à la livraison, en garantissant la satisfaction client, * Devis et propositions commerciales : Vous créerez et mettrez à jour les devis clients en fonction de leurs demandes, * Collaboration interservices : Vous travaillerez en lien direct avec la comptabilité, la logistique, le bureau d'études, la qualité, le marketing, les achats et le service approvisionnement pour assurer une gestion fluide des commandes, * Gestion des litiges : Vous prendrez en charge et résoudrez les litiges clients avec rigueur et professionnalisme, * Relance et suivi commercial : Vous effectuerez des relances de devis, recueillerez des renseignements sur les commandes en cours et promouvoir les opérations commerciales. PROFIL : * Bac +2 minimum de préférence en commerce, gestion ou administration des ventes, * Expérience significative à un poste similaire en administration des ventes ou service clients, idéalement en environnement BtoB, * Capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes pour renforcer la satisfaction client et maintenir une image positive de l'entreprise, * Capacité à gérer plusieurs tâches de manière autonome, en respectant les règles et procédures internes ; bonne maîtrise des logiciels Excel, Word et SAP, * Intérêt pour le secteur du bâtiment et les produits techniques serait un plus. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.