POSTE : Chargé de Clientèle CDD H/F DESCRIPTION : Missions : Rattaché au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité du service afin de satisfaire nos clients pour nos enseignes. À ce titre, vous aurez pour principales missions de : - Répondre quotidiennement aux réclamations de notre clientèle postées sur notre formulaire de contact en ligne et via la ligne téléphonique. - Participer à l'amélioration de l'expérience client sur notre site internet. Identifier et partager les facteurs de satisfaction/insatisfaction des clients à l'équipe. - Contribuer au développement de nos outils. - Gérer les réclamations en provenance de notre réseau de boutiques. - Rédiger, transmettre et suivre les demandes SAV (demandes effectuées auprès de notre entrepôt et auprès de nos fournisseurs). - Suivre les livraisons des commandes clients, gérer les litiges, ouvrir des enquêtes auprès des transporteurs Chronopost & Colissimo. - Répondre aux courriers de réclamation envoyés par voie postale. - Remonter auprès des services concernés toutes les anomalies techniques et les problèmes relatifs à la qualité de nos produits (ex : problème fiche et/ou visuel sur site internet, problème qualité, produit fini différent du prototype etc.). - Gérer le programme de fidélité : renseigner les clients sur les avantages, gérer ses avantages et les dysfonctionnements relatifs. PROFIL : Profil : Vous êtes rigoureux, déterminé et adaptable. La capacité à rédiger et la maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word) sont essentiels pour mener à bien vos missions. Rejoignez la team du Service Client, nous attendons votre CV !