POSTE : Conseiller Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, basé(e) à Dardilly (près de Lyon) pour notre filiale Septeo HR Solutions et sa solution logicielle SIRH. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Conseiller Support Logiciel, vous aurez pour mission d'assurer le support fonctionnel et technique des utilisateurs sur les applications de gestion des ressources humaines. Au sein d'une équipe de 8 personne, vous accompagnerez nos clients dès premier niveau et ferez l'interface avec les équipes de développement. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : - Réceptionner et prendre en charge les demandes par ticketing - Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel, - Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application, - Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients, - Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire - Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ) Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 2 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec votre futur manager, ayant un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous justifiez d'une première expérience au sein d'un support informatique - Avez une aisance orale écrite et appétence pour la relation clients - Vous aimez la résolution de problème et faites preuve de curiosité - Vous êtes pro-actif et organisé dans la gestion de vos dossiers