Afin d?accompagner notre dynamique de croissance, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (h/f). En tant que Service Delivery Manager vous êtes responsable des processus incidents, problèmes et change management. Analyser, définir et mettre en place les plans d?actions pour résoudre les incidents Ouvrir et animer les cellules de crise Suivre et résoudre les problèmes (investigation auprès des équipes techniques, définition et mise en place d?une solution) Consolider et diffuser le post-mortem Accompagner les équipes dans la coordination et la communication à chaque étape Assurer l?interface avec les équipes techniques et le client Garantir le respect des SLA Gérer les changements (de la validation jusqu?au suivi après la mise en production) Mettre à jour la documentation et contribuer à l?amélioration des processus Produire et communiquer les reporting