Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients intégrateurs un consultant en Assistance à Maîtrise d?ouvrage AMOA DI Supply Chain. Les travaux seront plus précisément de nature suivante : ? Assistance à la maitrise d?ouvrage - Axe Support o Apporter l?expertise technique aux Key Users sur le domaine SAP concerné. o Traitement des anomalies (via TurboHelp anomalies, proposition de TurboHelp de Référence ou autre outils disponibles). o Mettre à jour la documentation (dont les Fiches Réflexes/Flash report). o Génération des KPI fin de mois et KPI par ?domaines? pour les points KU o Identification des actions d?amélioration globale du support par analyse des KPI et retour d?expérience. o Mise en place ou participation à certaines de ces actions d?améliorations   ? Assistance à la maitrise d?ouvrage - Axe Evolutions o Participation à la qualification des demandes d?évolution o Mise à jour de la liste et de la description des processus (voir processus principaux ci-dessous) o Mise à jour des Fiches Ateliers o Mise à jour du plan de tests du domaine o Participation aux tests (y compris les tests de non régression) o Participations aux bascules (bascules à blanc, bascule réelle) o Formation/Transfert de connaissances des experts métiers et des key users o Mise à jour de la documentation utilisateur o Support post-bascule des key-users