Plus qu'un métier, Itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d?un CV. Aujourd?hui, nous recherchons pour l?un de nos clients, un Service delivery manager H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Entzheim Secteur de l'informatique Vos principales missions seront  : Pilotage et management d'équipe : Management opérationnel de l?équipe en délégation du Responsable du centre de service  Organisation, planification et délégation des activités  Gestion quotidienne des techniciens support Arbitrage des priorités entre clients selon les contrats et la typologie d?incidents Suivi du backlog de l?équipe et animation des revues périodiques de tickets Création des tickets d?action COPIL et propositions d?amélioration des indicateurs Power BI Gestion de la qualité de service : Veille à la conformité entre les prestations réalisées et les engagements contractuels Garantie du respect des SLA (Service Level Agreement) Proposition et suivi des enquêtes de satisfaction client Qualification des demandes (incluses ou hors contrat) Gestion des incidents : Animation de l?activité de traitement des incidents (N0) : prise en charge, qualification, priorisation Suivi, relance et contrôle du statut des tickets (impact SLA) Escalade vers les niveaux N1/N2 et répartition des tickets aux équipes concernées (ICSM, ingénieurs N2) Référent interne pour l?état d?avancement des tickets (VitaDesk) Identification, qualification et pilotage des incidents majeurs Communication interne et externe sur la situation Support métier : Apport de soutien technique et méthodologique à l?équipe Médiation en cas de conflits entre collaborateurs et clients Animation du cycle d?acquisition des connaissances : identification, formalisation, contrôle des procédures