POSTE : Technicien Support Applicatif ERP H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe support applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur l'utilisation et le bon fonctionnement de l'ERP. Vos missions - Prendre en charge les incidents et demandes clients (support applicatif niveau 1 & 2) - Analyser, diagnostiquer et résoudre les problématiques fonctionnelles - Assurer un suivi qualitatif des tickets et une communication claire avec les clients - Enrichir et maintenir la base de connaissances (procédures, cas clients, FAQ) - Collaborer avec les équipes internes (consultants, R&D) Chez nous : mutuelle & transports à 50%, tickets restaurant (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, rentabilité et croissance. Nous pouvons vous accompagner dans votre mobilité géographique ! De Marseille à Nantes ou de Strasbourg à Angers, nous mettrons notre réseau à votre service pour faciliter au maximum votre arrivée dans la région. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : - 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif / support logiciel - Forte appétence pour la relation client - Capacité d'analyse et de résolution d'incidents - Bonne culture des SI et des applications métiers (ERP apprécié) - Autonomie, rigueur, esprit d'équipe