POSTE : Gestionnaire de Litiges et Relation Client H/F DESCRIPTION : Manpower ROUEN TERTIAIRE recherche pour son client, acteur international des services à l'environnement, un Gestionnaire de litiges et Relation Client (H/F) - Assurer l'accueil des visiteurs et des interlocuteurs : prise en charge des appels téléphoniques et accueil physique sur les sites ouverts au public. - Gérer les demandes liées aux services : création et résiliation de contrats, mise en place de prélèvements, ajustement des délais de paiement, et mise à jour des informations dans les systèmes informatiques. - Organiser les interventions : planification des rendez-vous pour les équipes terrain, suivi et clôture des dossiers associés. - Traiter les opérations de règlement : enregistrement des paiements, proposition de solutions d'échelonnement, suivi des dossiers, coordination avec les organismes sociaux et les services de recouvrement. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients : traitement des ordres d'intervention, gestion des réclamations et suivi des demandes. - Rédiger des documents professionnels : courriers, comptes rendus et autres écrits avec une syntaxe irréprochable. - Respecter les procédures qualité : application des standards liés à l'activité et des règles en matière de qualité, sécurité, environnement, éthique et conformité. Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2 ou vous disposez d'une expérience confirmée dans un poste similaire. Vous êtes dynamique, rigoureux(se) autonome, doté(e) d'un excellent relationnel. Une maîtrise irréprochable de la syntaxe, de la grammaire et de l'orthographe est indispensable pour ce poste. Vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes dotés d'un esprit d'analyse et de synthèse. Les avantages proposés: - 36 jours de congés payés - Titres restaurant - CSE attractif - Participation et intéressement - Mutuelle et prévoyance santé - Plan d'épargne groupe et plan d'épargne retraite collectif Processus de recrutement - Étape 1 : Un entretien avec votre consultant Manpower pour échanger sur votre parcours et vos attentes. - Étape 2 : Une rencontre avec l'entreprise cliente, incluant un entretien avec le service RH et votre future équipe. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : PROFIL :