POSTE : Ingénieur·e Qualité Client H/F DESCRIPTION : - Être l'interlocuteur direct des clients sur les sujets qualité et maintenir une relation de confiance - Être l'interlocuteur direct des différents services internes sur les sujets qualité clients - Contribuer à la réponse aux différentes demandes d'information et de reporting des clients en impliquant les métiers concernés - Co-animer la revue des exigences clients avec la fonction Programme - Participer aux évaluations des risques qualité clients et à l'amélioration de leur maîtrise - S'assurer de l'adéquation des livrables qualité avant leur communication aux clients, en concertation avec les ingénieurs qualité projet - Piloter la réponse aux réclamations clients, et la documenter le cas échéant sur les portails clients - Co-piloter les crises qualité client avec le Responsable Qualité - Co-animer avec les autres métiers concernés la réponse aux demandes des clients dans le cadre de leurs activités de surveillance - Organiser les audits client et les préparer en impliquant les acteurs internes - Participer aux audits clients et animer le suivi des écarts après validation des actions correctives par le Responsable Qualité - Contribuer à la réalisation du programme d'audit (audits internes, audits fournisseurs) - Tenir à jour les indicateurs qualité clients, analyser les résultats et être force de proposition pour l'amélioration de la performance qualité - Représenter la fonction qualité aux revues de performance et aux points de suivi organisés par les clients - Créer et tenir à jour les documents relatifs à ses activités - Promouvoir la prise en compte du retour d'expérience pour l'amélioration de la satisfaction des clients (produits et services) PROFIL : - Ingénieur généraliste avec une expérience en qualité significative, idéalement dans l'aéronautique - Notions de base en électronique et en intégration - Expérience dans la relation client et/ou fournisseur - Expérience dans l'animation de groupes de travail transverses (multimétiers) - Compétences en communication écrite et orale - Capacité à argumenter - Anglais courant (TOEIC : B2 minimum) - Aisance relationnelle - Autonomie et esprit d'initiative