Missions principales Participer au pilotage, au maintien et à l?amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001) Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques) Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements) Accompagner les équipes opérationnelles dans l?appropriation et l?application des exigences normatives Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance) Suivre les plans d?actions, non-conformités, actions correctives et préventives Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus) Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes Responsabilités Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité Garantir l?application homogène des exigences ISO au sein du Groupe Contribuer à l?amélioration continue et à la maturité des systèmes de management Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe Compétences et connaissances attendues Normes et référentiels Bonne maîtrise de l?ISO 9001 Connaissance de l?ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil) Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée Compétences techniques Gestion et modélisation de processus Méthodes d?audit et d?amélioration continue Gestion documentaire des systèmes de management Analyse d?indicateurs et pilotage de la performance