POSTE : Responsable Call Center H/F DESCRIPTION : En tant que responsable de notre call center situé à Lille (59000), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l'atteinte des objectifs commerciaux, et de la mise en place de processus d'amélioration continue. Véritable moteur de votre équipe vos missions seront : Supervision et coaching de l'équipe : - Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien, - Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs, - Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation, - Planification et organisation : gérer les plannings de l'équipe pour assurer une couverture optimale. Gestion des opérations de télévente : - Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures, - Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats, - Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances, - Reporting et analyse : produire des rapports hebdomadaires dans le but d'animation de réunions, analyser les tendances et proposer des axes d'améliorations. Profil recherché : - Expérience : 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un centre d'appels ou poste similaire. - Formation : Bac +3/4 en management, communication ou domaine connexe, - Compétences techniques : bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des centre d'appels, - Compétences humaines : leadership, motivation, sens de l'écoute, excellentes capacités de communication et gestion du stress, - Orientation client : forte capacité de persuasion. Ce que nous offrons : - Un CDI, - Un environnement de travail dynamique et stimulant, - Des opportunités de développement professionnel, - Un package attractif comprenant un fixe avec primes sur objectifs - La possibilité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Rémunération : 2 590,00€ de base + primes Horaires : - Du lundi au vendredi, - 35 heures par semaine, - Repos le week-end, - Travail en journée. Comment postuler : Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : @.** en précisant Candidature Responsable de Call Center Lille en objet. Nous avons hâte de découvrir votre profil et de vous compter parmi nous ! PROFIL :