POSTE : Responsable Performance Si H/F DESCRIPTION : Le Responsable Performance de la DSI participe au pilotage du plan de transformation et de gère l'amélioration continue de la performance opérationnelle de la fonction Digitale & Systèmes d'Information du Groupe au services de l'ensemble des métiers. Directement rattaché au CIO au sein du CIO Office, il gère une équipe transverse de 4 personnes et est en forte interaction avec l'ensemble des équipes informatiques, les sponsors métiers et la direction de la Communication. Missions : Performance et qualité : - Responsable du tableau de bord de la Direction - Pilotage proactif du plan d'amélioration continu et de son évolution stratégique - Préparation et animation des revues pilotage de la performance - Mise en oeuvre et suivi des contrôles au titre de la compliance (SOX / ITGC) - Evaluation et gestion des risques IT niveau Groupe, conseil sur les actions à mettre en oeuvre - Préparation et suivi des certifications (ISO 9001,14001,27001) et des audits ainsi que suivi des plans d'actions associés - Responsable de l'évolution du référentiel du processus SI du Groupe - Référent dans l'appropriation des standards et des processus de fonctionnement par les équipes opérationnelles - Responsable du CAB (Change Advisory Board) Groupe Valorisation de la fonction SI auprès des métiers : - Marketing, lisibilité et valorisation de l'offre de services de la Direction - Supervision de la qualité des relations entre les équipes de la Direction et les métiers : utilisateurs des services et leur management - Suivi de la satisfaction des métiers et suivi rigoureux des plans d'amélioration et des réclamations Communication : - Garant de la qualité et de l'impact de la communication de la Direction à travers la gestion du plan de communication, son suivi et sa mise en oeuvre pour partie - Préparation, contrôle qualité et animation des instances de gouvernance de niveau Direction PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience significative similaire d'au moins 5 ans - Vous souhaitez concevoir et mettre en oeuvre le meilleur service possible pour les utilisateurs - Vous possédez une solide expérience informatique et des capacités de résolution de problèmes - Vous disposez d'une expérience aussi bien en gestion de projet que dans le run de services dans un contexte international - Vous avez démontré une excellente capacité rédactionnelle et orale - Anglais courant Compétences techniques : - Bonne connaissance ITIL et des plateformes ITSM (Service Now) - Gestion de projet tel que MS Project - Connaissance avancée de la solution Microsoft Power BI sera un plus - Connaissances d'autres référentiels méthodes et gouvernance (Six Sigma, Cobit) appréciée Compétences professionnelles et humaines : - Doué pour la communication et pragmatique - D'un bon relationnel avec la capacité à fédérer les équipes dans un contexte multiculturel - Méthodique, rigoureux, fiable et savez planifier et respecter les délais - Adaptable dans un environnement en évolution rapide, sachant gérer plusieurs priorités simultanément - Capable d'appréhender les besoins des utilisateurs - Habitué de l'analyse de données pour repérer les évolutions et les stratégies d'optimisation pertinentes - Familier de la culture de l'amélioration continu