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Technicien Support Logiciel H/F 37 - EPEIGNE LES BOIS
Offre n° 8720784
Technicien Support Logiciel H/F
37 - EPEIGNE LES BOIS - Localiser avec Mappy
Publié le 11 juin 2024
Technicien Support Logiciel H/F - Tours Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et avez à cœur de résoudre des problématiques clients avec agilité et efficacité ? Rejoignez notre équipe dynamique à Tours en tant que Technicien Support Logiciel et devenez un acteur clé de notre réussite ! Votre mission, si vous l'acceptez... En tant que Technicien Support Logiciel, vous serez l'allié(e) indispensable de nos clients dans l'adoption et l'utilisation de notre solution. Votre objectif : garantir leur satisfaction et contribuer à l'amélioration continue de notre produit. Vous travaillerez en synergie avec le service support, nos commerciaux et l'équipe de développeurs. Ce que vous allez faire : * Gérer les demandes clients : Enregistrer, prendre en charge et qualifier les demandes et incidents de niveau 1 à 2, en veillant à ce que les incidents soient résolus efficacement et dans les délais * Préqualifier les dysfonctionnements : Identifier les problèmes et recueillir des suggestions d'améliorations fonctionnelles pour contribuer à l'évolution de notre solution. * Établir des procédures de diagnostic : Participer activement à la création et au contrôle des procédures pour un diagnostic précis et rapide. * Coordonner les intervenants : Travailler avec les différents acteurs impliqués dans les phases de diagnostic ou de résolution de problématiques afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents * Former les utilisateurs : Participer aux actions de formation pour nos utilisateurs * Contribuer aux projets d'évolution : Participer aux initiatives d'amélioration continue et façonner l'avenir de notre produit. Profil recherché : * Formation : Bac +4/5 en informatique et/ou télécom. * Expérience : Minimum 3 ans en service support et relation client. * Compétences techniques : Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux. * Qualités : Pédagogie, esprit d'analyse, passion pour les nouvelles technologies, et excellent relationnel. * Atouts : Capacité à collaborer en équipe, grande capacité d'écoute, et aptitude à gérer de multiples demandes dans les délais impartis. Les avantages à nous rejoindre : * Mutuelle : Couverture santé famille prise en charge à 70%. * Titres restaurant : SWILE prise en charge à 60%. * Télétravail : Possibilité de télétravail 2 à 3 jours par semaine. * Prime vacances Vous vous reconnaissez dans cette description ? N'attendez plus ! Postulez dès maintenant et embarquez dans une aventure professionnelle passionnante au sein d'une entreprise où innovation et satisfaction client sont au cœur de notre mission. Rejoignez-nous et façonnez l'avenir avec nous. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Travail à domicile occasionnel Programmation : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (37100 Tours)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
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