Nous recrutons des techniciens/nnes support technique et applicatif ! Descriptif des postes et missions : Les supports applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur utilisation. Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à l'utilisation. Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique (salle de sport, salle de jeux video...) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement. A votre tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez : Prise d'appels téléphoniques Répondre au tchat et mails Écouter et dialoguer pour entretenir le relationnel client Rédiger un ticket d'assistance Utiliser la documentation interne Conseiller sur un paramétrage Conseiller sur l'utilisation Expliquer la résolution. Re-diriger vers un autre service (technique ou formation). Créer des documentations Mettre à jour la documentation. Venir avec bonne humeur et enthousiasme ! Vous êtes rigoureux, autonome, dynamique, à l'aise avec le travail sur écran et les outils bureautiques. Vous êtes à l'aise avec la clientèle, au téléphone, à l'écrit, et savez adapter votre discours à votre interlocuteur. Des notions en commerce et/ou comptabilité seraient un plus. Savoir-être professionnel : Réactivité Sens de la communication (oral / écrit) Rigueur Travail en équipe Formation / Expérience Expérience de 1 an en lien avec les métiers de hotline, SAV ou Expérience en assistanat de gestion avec lien direct en clientèle