Votre mission Véritable interface entre nos clients, la production et la logistique, vous assurez la gestion des comptes clients qui vous sont confiés. Votre objectif : garantir un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant à l'efficacité de la production et de la supply chain. Vos principales responsabilités Au cœur de l'activité logistique et commerciale, vous serez amené(e) à : Assurer la réception, le contrôle et la prise en compte des programmes clients (EDI, emails.) Garantir l'intégration des nouveaux produits dans les délais Enregistrer et coordonner l'ensemble des demandes clients, en veillant à leur cohérence et à leur bonne prise en compte par la production et les approvisionneurs Évaluer la faisabilité des demandes de livraison, négocier les délais et sécuriser les engagements Suivre quotidiennement les niveaux de stocks de produits finis et anticiper les risques de rupture Piloter la conformité des livraisons, analyser les écarts et mettre en place des actions correctives Coordonner avec la production et les approvisionneurs : L'ajustement des quantités produites et des niveaux de stocks La gestion des priorités et des plans d'actions en cas d'aléas (retards, problèmes de production, casse outillage, etc.) Organiser les transports clients avec les prestataires logistiques et le service expédition (calcul du métrage, commande des camions, préfacturation) Suivre les indicateurs de performance logistique (taux de service, niveaux de stocks, MPM) Contrôler le respect des plannings fournisseurs et sous-traitants Participer au traitement des réclamations fournisseurs Assurer le classement et l'archivage des données liées à votre activité Votre profil Formation ou expérience en logistique, supply chain, administration des ventes ou transport Bonne maîtrise d'un ERP (idéalement SAP) Très bonne connaissance du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel (formules, analyses) Anglais et/ou allemand courant à l'oral et à l'écrit Capacité à réaliser des analyses capacitaires, analyses de variation de la demande client et lissage de la production et des transports Notions solides en logistique et transport Excellent sens de la communication et du relationnel, aussi bien en interne qu'en externe Rigueur, réactivité, esprit d'analyse et sens du service client Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé au cœur des flux logistiques et de la relation client Des interactions quotidiennes variées avec de nombreux interlocuteurs Un environnement stimulant où vos analyses et décisions ont un impact concret L'opportunité de développer vos compétences en logistique, supply chain et gestion client Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée au service de la performance et de la satisfaction client. - CDI à pourvoir dès que possible - Rémunération selon profil et expérience - Primes vacances - Accès au CSE - Mutuelle/Prévoyance - Horaire de journée - Un environnement stimulant