- Gestion des appels entrants : réception et orientation des demandes, diagnostic à distance lorsque possible, et coordination avec nos techniciens sur le terrain. - Planification et suivi des interventions : organisation du planning pour plusieurs techniciens, priorisation selon urgence et compétences. - Gestion des commandes et du stock : réception, contrôle et distribution des pièces détachées, suivi des stocks et organisation logistique. - Support administratif partiel : interface avec le service facturation et suivi des commandes clients. Ce poste est une création de poste : vous serez formé(e) et accompagné(e) par les responsables pour acquérir progressivement autonomie et expertise. - Expérience minimum 2 ans en gestion SAV (électroménager, informatique, bureautique, automobile, mobilier ou services techniques haut de gamme) - Excellente organisation et rigueur - Capacité à gérer le stress et les priorités - Sens de l'initiative et autonomie progressive - Bon relationnel et capacité à travailler en équipe - Motivation à apprendre un secteur technique spécifique Pourquoi rejoindre l'équipe Poste stimulant avec responsabilités importantes Environnement dynamique et équipe soudée Opportunité d'apprendre un métier technique et de développer vos compétences en SAV haut de gamme Impact direct sur la qualité de service et la satisfaction des clients