RESPONSABILITÉS : Intégré(e) à la Direction des Opérations, vous êtes l'interlocuteur(trice) référent(e) des clients pour tous les aspects opérationnels, techniques et fonctionnels liés à la gestion de leur parc de bornes : • 🔌 Superviser le déploiement des infrastructures de recharge : coordination avec les équipes techniques internes et les partenaires installateurs, suivi des plannings, des livrables et des installations sur site. • 📞 Assurer le support client technique & SAV : gestion des incidents, remontée des anomalies, coordination avec les équipes support de niveau 2 ou 3 et les constructeurs de bornes si besoin. • 🎓 Former les utilisateurs finaux à l'usage des plateformes, aux procédures de recharge, au pilotage du parc via l'interface client (dashboards, rapports, supervision en temps réel). • 📊 Analyser les données d'usage (consommation, disponibilité, incidents récurrents) et proposer des actions d'optimisation technique ou organisationnelle. • 🔁 Améliorer en continu l'expérience client : faire le lien entre le terrain, les équipes produits, opérations et commerciales pour faire évoluer les services et anticiper les besoins. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2/+3 (relation client, électrotechnique, support technique, gestion de projets) et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste mêlant relation client et composante technique (IRVE, télécoms, IT, énergie ou mobilité). Compétences et qualités attendues : • Très bon niveau en relation client BtoB • Solide capacité à vulgariser des sujets techniques • Connaissance ou forte appétence pour les environnements IRVE ou recharge VE • Aisance avec les outils digitaux, plateformes techniques, CRM • Réactivité, sens de l'analyse, esprit collaboratif • Orientation qualité de service & résolution de problèmes • Bon niveau d'anglais (B2) Ce que nous vous offrons : • Un poste en CDI à impact, dans un secteur d'avenir • 2 jours de télétravail/semaine (après 3 mois) • RTT, tickets restaurant, environnement bienveillant • Une équipe dynamique engagée dans l'innovation et la durabilité