RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous êtes un partenaire clé dans l'expérience client et la gestion opérationnelle des projets de mobilité électrique : • Piloter la relation client : interlocuteur(trice) de référence pour un portefeuille de clients grands comptes, vous gérez leurs demandes, suivez leurs projets, et assurez une communication fluide et proactive. • Accompagner le déploiement des solutions VE : cadrage des besoins, coordination des parties prenantes internes/externes, gestion des plannings et des livrables, suivi des incidents. • Former et accompagner les utilisateurs : prise en main des outils, accompagnement au changement, formation à l'espace client et à l'usage des services de recharge. • Analyser les usages et remonter les insights : exploitation des données d'utilisation pour identifier les leviers d'amélioration continue. • Identifier des opportunités de développement : détecter et transmettre les besoins complémentaires exprimés ou latents chez les clients (vente additionnelle, nouveaux services de mobilité). PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation Bac+2/3 minimum • Expérience confirmée (2 ans et +) en relation client BtoB, support technique ou gestion de comptes • Aisance avec les outils CRM et les environnements digitaux • Excellent sens du service, rigueur et autonomie • Appétence forte pour les enjeux de transition énergétique, la mobilité et les innovations technologiques • Très bonnes capacités d'expression orale et écrite • Goût pour le travail collaboratif, l'analyse et la résolution de problèmes Ce que nous vous offrons : • Un poste en CDI à impact, dans un secteur d'avenir • 2 jours de télétravail/semaine (après 3 mois) • RTT, tickets restaurant, environnement bienveillant • Une équipe dynamique engagée dans l'innovation et la durabilité