RESPONSABILITÉS : • Missions : • Traiter les tickets d'incidents et demandes de services liés aux outils d'observabilité (principalement Centreon, Datadog, PagerDuty, OpenTelemetry et Grafana) • Escalader et requalifier si nécessaire les demandes à l'équipe. • Suivre et améliorer les tableaux de bord de suivi du run d'observabilité (SLO, performance, KPI, satisfaction utilisateur...) et présenter un reporting chaque semaine à l'équipe. • Améliorer la documentation d'exploitation en coordination avec les membres de l'équipe. • Accompagner nos utilisateurs (Dev et Ops des Features Teams) au travers des différents canaux de support afin de leur apporter la meilleure expérience. • Identifier les demandes récurrentes à automatiser • Proposer des améliorations ou des automatisations sur les incidents ou demandes récurrentes. • Environnement technique : • Maîtrise de GCP • Maîtrise de solution d'Obserabilité, idéalement Datadog et/ou Grafana. • Maîtrise de Nagios/Centreon • k8s / Helm • Terraform • Python • GitHub • Connaissances très appréciées : • - AWX • - SRE et SLO • - ArgoCD • - Méthode agile PROFIL RECHERCHÉ : • Anglais courant • Logique, Rigueur et fiabilité • Bon esprit d'équipe • Sens du service et de la satisfaction clients • Sens de l'organisation et autonomie • Pédagogie, Capacité d'accompagnement des utilisateurs au quotidien, • Sens de l'écoute, • Très bonne présentation exigée • Capacité d'anticipation /Force de proposition