À propos de Jasp Jasp est une société basée à Paris (8ème), fondée en 2022 qui propose la toute 1ère carte de crédit (virtuelle) permettant de payer n'importe quel achat (online et magasins) en plusieurs fois. Nous offrons la solution la plus flexible du marché pour payer ses dépenses entre 2, 3, 4, et même jusqu'à 90 fois! Jasp est une filiale d'un très grand groupe français, ce qui lui permet de bénéficier d'une grande stabilité financière (on ne dépend pas de levée de fonds par exemple) tout en gardant l'agilité et l'efficacité d'une toute petite structure. Nous sommes une équipe de 10 personnes et aspirons à faire de Jasp un service incontournable du milieu bancaire, le plus rapidement possible. Jasp en quelques chiffres Jasp a été lancé publiquement en février 2024 et cumule déjà plus de 130 000 téléchargements et plusieurs millions d'euros financés. Tes missions en tant que Responsable des Opérations chez Jasp En tant que Responsable des Opérations, tu seras le pilier de l'équipe opérationnelle pour assurer la gestion fluide des processus quotidiens, garantir la satisfaction de nos clients et contribuer activement à l'optimisation et à la sécurisation de nos services. Gestion de l'onboarding des nouveaux clients, du support client et gestion des impayés · Gérer et optimiser le processus d'acceptation des nouveaux clients. · Piloter et améliorer le support client pour garantir des réponses rapides et pertinentes aux demandes des clients. · Assurer le suivi des impayés en surveillant les volumes et en envoyant des rappels adaptés aux clients. Comprendre les difficultés rencontrées par les clients et développer des solutions facilitant le remboursement. Recherche et analyse sur la clientèle · Utiliser les données collectées pour repérer des tendances d'utilisation du produit et identifier des axes d'améliorations du produit. · Identifier et analyser les comportements clients, et détecter les activités frauduleuses. · Être proactif(ve) pour optimiser les processus opérationnels (Backoffice, process internes, etc..) Standardisation, contrôles périodiques · Développer des procédures pour assurer la conformité et la standardisation des opérations. · Réaliser les audits récurrents obligatoires, construire et ajuster les contrôles en fonction des résultats obtenus. Ce job est fait pour toi si · Tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant dans lequel nous essayons d'avancer très vite. · Tu souhaites évoluer dans ton poste de manière indépendante. · Tu as des notions en programmation ou tu es motivé(e) pour apprendre à coder (SQL et JavaScript principalement) · Tu aspires à avoir un impact fort au sein de l'équipe, sur le business de Jasp, ainsi qu'à d'autres entreprises ayant un lien de parenté avec Jasp. · Tu aimes collaborer avec les équipes opérationnelles et tech. Avantages · Rémunération en fonction du profil · Télétravail autorisé · Remboursement partiel du Navigo · Restaurant d'entreprise pris en charge · Bureau insolite au coeur du 8ème arrondissement à Paris Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 42¿000,00€ à 45¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires * Restaurant d'entreprise * RTT * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Lieu du poste : Télétravail hybride (75008 Paris 8e)