Descriptif du poste: Au sein de la Direction Vente à distance et particulier omnicanal, vous travaillez au sein du pôle commercial sur la cible des toutes petites entreprises (TPE) et des Professionnels Vous êtes doté(e) d'une expérience dans la vente par téléphone et notamment en B to B Vous participez à la réalisation d'études ou d'analyses, vous conduisez en toute autonomie des analyses et des études spécifiques ; Vous appréciez des situations, effectuez un diagnostic, vous dégagez des tendances ou élaborez des prévisions dans le cadre d'études et d'analyses ponctuelles quantitatives et qualitatives. Vous participez à des groupes de projets transverses internes ou externes à la direction et vous savez les conduire et les déployer pour le département. Vous suivez et pilotez les différents plateaux externes et internes sur les aspects quantitatifs et qualitatifs Dans un périmètre bien circonscrit et selon un degré d'autonomie bien définit et délimité par son responsable, le chargé d'études peut se voir confier tout ou partie de ces activités : Analyser et interpréter les besoins dans un domaine spécifique Concevoir et proposer les solutions adaptées  Planifier la mise en oeuvre et le suivi des actions à mener Veiller à la cohérence des méthodes employées et des règles appliquées Assurer un rôle d'assistance et de conseil Participer à des groupes de travail ; en assurer le feed back Participer à l'expression des besoins Rédiger les synthèses et valider les dossiers de spécifications  Assurer le suivi et la maintenance des applications et / ou des actions développées Profil recherché: De formation bac + 5, vous avez a minima une expérience dans un poste similaire, en pilotage de plate-forme téléphonique interne ou externe. Vous maitrisez des outils d'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquête. Vous avez de l'expérience en gestion et conduite de projet, vous avez la capacité d'en mesurer les impacts sur les composantes des différents services du département et d'en mesurer les risques techniques et organisationnels, à des fins de restitution et arbitrage si nécessaire. Autonome, organisé(e), pédagogue, avec une bonne capacité d'analyse, aimant travailler en équipe dans un environnement dynamique et exigeant. Vous êtes à l'aise dans la prise d'initiatives et êtes bon(ne) communiquant(e), aimant travailler en équipe dans un esprit de solidarité. Polyvalence, Réactivité et rigueur seront également appréciées avec une bonne maitrise des outils bureautiques et des capacités d'analyse et de synthèse.