Mission/Activités Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes). Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes : - Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme, - Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants, - Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique, - Fiabiliser les données relatives aux usagers, - Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes, - Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service, - Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement. Informations complémentaires * Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacance versée en 2 fois et un 13ème * Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ; * RTT sur l'année ; * Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable . * Prime d'intéressement ; Prime de crèche ; * Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ; * Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes. * Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités L'Urssaf Franche-Comté s'est engagée dans une labellisation pro-vélo.