Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien Support  N1/N2 passionné par l'innovation technologique pour rejoindre notre équipe. Ce poste unique combine des compétences en support technique avec une forte orientation vers la recherche et l'adoption de nouvelles technologies pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.   Missions Principales : -Accueillir et enregistrer les demandes d'assistance via différents canaux (tickets, téléphone, email). -Fournir un premier diagnostic et résoudre les incidents courants (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels de base). -Escalader les incidents complexes ou récurrents au niveau 2 ou aux équipes spécialisées. -Maintenir à jour la documentation des incidents et solutions dans la base de connaissances. -Prendre en charge les incidents escaladés par le N1 et réaliser des diagnostics approfondis. -Résoudre les problèmes complexes impliquant le matériel, les logiciels et les configurations réseau. -Collaborer avec les équipes de développement pour identifier et corriger les bugs logiciels. -Participer à la gestion des mises à jour et des déploiements de logiciels. -Effectuer une veille technologique continue pour identifier les nouvelles solutions pouvant améliorer les opérations de support et l'expérience utilisateur.   Profil recherché: Diplôme en informatique ou équivalent (Bac +2 minimum). Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans un rôle de support technique. Expérience ou fort intérêt pour l'innovation technologique.