Descriptif du poste: Mission longue / Marseille / 100 % sur site Dans le cadre d'un programme de transformation du support CATI au sein d'une administration publique, nous recherchons un Chef de projet AMOA en appui direct de la responsable du programme GRU. ➤ Objectifs de la mission : * Structurer et piloter le support CATI (process, outils, gouvernance). * Améliorer la performance du support via le suivi des incidents et des indicateurs. * Accompagner les équipes dans l'adoption des évolutions. ➤ Missions principales : * Piloter la gouvernance du support (COTECH, COSUI, COSTRAT) et animer les instances. * Assurer l'interface entre les métiers (MOA) et les équipes techniques (MOE). * Mettre en place les outils de pilotage et de reporting (tableaux de bord, indicateurs). * Analyser les incidents et demandes afin d'identifier les axes d'amélioration. * Recueillir et cadrer les besoins métiers liés à GLPI et aux processus associés. * Piloter et suivre les chantiers d'évolution en lien avec la feuille de route GRU. * Contribuer à l'accompagnement au changement et à l'évolution des pratiques. ➤ Environnement & outils : * Ticketing : GLPI * Décisionnel / BI : Power BI * Domaines : support, gestion des incidents, gouvernance, conduite du changement Profil recherché: Profil recherché : * 5+ ans d'expérience en AMOA et pilotage de projets transverses. * Bonne connaissance des centres de services et activités de support. * Expérience en conduite du changement. * Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent). * Capacité à analyser des données et produire des reportings (Power BI ou équivalent). * Excellentes capacités de communication et de coordination. * Rigueur, autonomie et esprit de synthèse.