Descriptif du poste: Vos missions principales : En tant que Chef de projet, vous serez en charge de : Développement et pilotage du SAV des raccordements clients : - Concevoir et déployer des solutions opérationnelles pour améliorer le service après-vente des raccordements. - Analyser les retours d'expérience et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client. - Assurer une coordination avec les différents services internes pour fluidifier le traitement des incidents. Pilotage des activités SAV : - Gérer les aspects financiers des projets, contrôler les coûts et veiller à la rentabilité de l'activité. - Maintenir une relation client de qualité : être l'interlocuteur principal des clients, répondre à leurs besoins et garantir leur satisfaction tout au long des projets. - Suivre quotidiennement les indicateurs de performance : analyser les résultats opérationnels pour anticiper les écarts, optimiser les processus et garantir l'atteinte des objectifs fixés. - Manager les équipes : encadrer et coordonner les équipes pour garantir l'efficacité opérationnelle, tout en favorisant leur montée en compétences. - Garantir le respect des règlementations en matière de sécurité : veiller à la conformité des opérations aux normes de sécurité en vigueur. Mobilité et appui aux équipes : - Intervenir de manière ponctuelle auprès des autres Responsables d'exploitation au niveau national pour des missions de renfort ou de mise en œuvre de projets transverses. - Participer activement à la diffusion des bonnes pratiques entre les différentes régions. Conditions : - Contrat en CDI, statut cadre - Salaire à partir de 48K brut annuel et selon profil et expérience + primes objectifs jusqu'à 15 % du salaire brut annuel - Avantages : véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d'intéressement Profil recherché: Compétences : - Maitriser le suivi d'indicateurs de performance et de gestion financière - Capacité à prendre des décisions urgentes, importantes et à gérer des situations complexes - Savoir faire preuve de discernement et de responsabilité - Excellent relationnel client - Dans l'idéal, vous justifiez d'une première expérience sur des fonctions similaires en SAV Si ce projet répond à vos leviers de motivations et que votre parcours apporte une plus-value à notre client, alors n'hésitez pas et postulez !