* Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation. * Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail. * Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles. * Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution. Activités opérationnelles : * Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions. * Prise en main à distance des équipements clients. * Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.). * Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage. * Tu détiens une expérience significative sur un poste similaire. * Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing. * Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe. * Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d'analyse.