Descriptif du poste: Nous croyons en des équipes à taille humaine, talentueuses, hautement indépendantes et motivées. Vous aurez l'opportunité de mettre en oeuvre vos compétences au profit de projets complexes à haute valeur technique. Dans le cadre de votre mission, vous : * Accompagnez notre client dans l'analyse des demandes de premier niveau * Qualifiez rapidement la nature et la priorité des demandes clients * Analysez les dysfonctionnements signalés pour trouver l'origine des problèmes en autonomie ou en vous appuyant sur les équipes internes * Travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des équipes (Software, Hardware, Commerciale) * Êtes garant de la qualité des réponses fournies aux clients * Effectuez le suivi des demandes afin de garantir les délais d'engagement * Contribuez activement à la satisfaction des clients * Partagez votre retour d'expérience client avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration de la qualité de service et des processus internes * Suivez, rédigez et améliorez les procédures de support * Documentez les réponses et actions menées afin d'enrichir la base de connaissance interne Profil recherché: Ingénieur ou Universitaire diplômé d'un Bac+5 ou +8, dynamique, motivé et expérimenté, vous avez une réelle appétence pour la gestion de la relation client et vous détenez une expérience d'au moins 5 ans dans ce type de poste ou en tant qu'ingénieur FPGA. To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at NanoXplore. Staffing and recruiting agencies and individuals being represented by an agency are not authorized to use this site or to submit profiles, applications or resumes, and any such submissions will be considered unsolicited. NanoXplore does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to our jobs alias, NanoXplore employees or any other company location. NanoXplore is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.