Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont : * Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performance, * Montée en compétences des collaborateurs, * Management d'une dizaine de personnes, * Garant de la résolution des incidents, * Amélioration des process afin d'augmenter la satisfaction client, * Collaboration avec les différents services de la société, * Participation à divers projets Supply, IT. Ce qu'il vous faut pour réussir : * Diplômé d'un Bac +5 * Expérience de 5 ans en tant que Responsable ADV / Service Client * Connaissance du secteur de la grande distribution alimentaire * Bon relationnel, méthodique, rigoureux dans la gestion de vos dossiers * A l'aise en informatique (Excel : TCD, recherche V) Contrat : * CDI, cadre forfait jour * Rémunération entre 50000€ et 60000€ brut annuel * Prime de 10% du salaire annuel * Horaires flexibles * Télétravail * TR * Intéressement / participation