Référence CSP: O005241/129001755 MISSIONS PRINCIPALES DU POSTE?: Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services dont France Services Aider à la gestion du secrétariat et des moyens matériels de la collectivité ACTIVITES/TACHES PRINCIPALES DU POSTE?: Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public Accueillir le public sur place ou par téléphone avec amabilité Renseigner le public sur place ou par téléphone Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence. Maintenir l'accueil et orienter le public vers les différents services dont France Services Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Assurer un accueil de qualité calorisant l'image de la collectivité Orienter le public et les partenaires vers les services ou organismes compétents ou la salle d'attente Prendre des rendez-vous pour les conseillers France Service et transmettre la liste des pièces à fournir selon la demande de l'usager Encourager les usagers à utiliser la borne de satisfaction Inscrire les usagers aux forums ou divers événements Aider à la gestion du secrétariat?et des moyens matériels de la collectivité : Gérer le courrier arrivée/départ (enregistrement, expédition...), Gérer la réservation et tenir le planning des salles, Assurer le classement et l'archivage des documents administratifs à la charge de l'agent, Afficher et diffuser l'information, Constituer, actualiser et diffuser un fond de documentation Rédiger des courriers/documents administratifs Participer à l'élaboration de fiche de procédures administratives dans le cadre des fonctions d'accueil RELATIONS DU POSTE En interne?: Directrice Générale des Services Ensemble des agents de la collectivité Contact ponctuel avec les élus En externe?: Contact direct et permanent avec le public Fournisseurs, associations, institutions et prestataires de service