Descriptif du poste: Les missions Relation client & résolution des litiges * Être l'interlocuteur privilégié des clients et des équipes commerciales sur tout sujet lié aux litiges prix. * Gérer les litiges avec professionnalisme, réactivité et sens du service, en privilégiant une communication claire et orientée solutions. * Comprendre les attentes des clients et adapter les réponses pour maintenir un haut niveau de satisfaction. * Analyser les écarts tarifaires, engager les actions correctives nécessaires, et assurer un suivi transparent et régulier auprès des parties prenantes. * Contribuer activement à l'amélioration continue afin de réduire durablement le volume de litiges. Paramétrage des conditions commerciales dans l'ERP * Saisir, mettre à jour et contrôler les tarifs, remises, accords commerciaux et promotions dans l'ERP avec une grande rigueur. * Garantir la fiabilité des données paramétrées pour assurer la conformité des factures. * Travailler étroitement avec les équipes Ventes, Finance et Service Client pour assurer une cohérence parfaite entre les accords contractuels et leur mise en œuvre opérationnelle. * Participer aux tests et validations lors d'évolutions de l'ERP, en s'assurant que les paramétrages permettent une exécution commerciale fluide pour les clients. Support aux équipes internes & communication * Accompagner les équipes commerciales dans leurs demandes tarifaires et dans la compréhension des règles de paramétrage. * Assurer un rôle pédagogique afin de prévenir les erreurs à l'origine des litiges. * Participer à des projets transverses visant à optimiser les processus ADV et renforcer la qualité de service client. Profil recherché: Ce que vous apportez Expérience * Formation Bac+2 à Bac+3 en gestion, commerce, finance (BTS, BUT, Licence pro ou équivalent). * 5 à 7 en Administration des Ventes et/ou gestion de litiges. * Expérience confirmée dans la relation client B2B. Compétences * Excellente compréhension des mécanismes tarifaires et des conditions commerciales, avec une forte capacité d'analyse des écarts et anomalies. * Très bonne maîtrise d'Excel et aisance sur un ERP (paramétrage, contrôles, tests). * Sens du service et de la relation client B2B, communication claire et diplomatie, orientation solutions. * Rigueur, fiabilité, proactivité, autonomie et sens des priorités, avec une bonne capacité à travailler en transversal.