Référence CSP: 2024-1767389 Mission : Contribuer à l'organisation et la mise en œuvre des modalités de traitement des demandes des usagers, dans le cadre des principes, des orientations et des objectifs préalablement définis pour la relation usagers et fidélisation dans l'établissement. Activités : Participer à l'accueil des usagers, l'identification de leur demande, l'analyse de leurs besoins. Apporter des réponses et des conseils aux usagers dans leur parcours utilisateurs ainsi que sur les services/produits proposés par Réseau Canopé. Recueillir les remarques et questionnements des usagers et les transmettre aux services concernés. Contribuer à la réflexion pour proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle. Favoriser l'utilisation des services des points d'accueil, de la boutique en ligne et de l'écosystème digital mis à la disposition des usagers, et les accompagner dans ces démarches. Prendre en charge et appliquer les modalités de mise en œuvre des solutions retenues (tous médias confondus). Renseigner les indicateurs de suivi dans le cadre de la mise en œuvre d'un référentiel de bonnes pratiques en Relations Usagers-Fidélisation.