Descriptif du poste: Le chargé de relation client & prospection a pour mission de développer et faire vivre le service client du département, en lien avec les objectifs du réseau ADMR Vendée.  Le service client agit pour le compte des associations locales et de leurs clients finaux. Vos missions : * Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillères clients et de 2 hôtesses d'accueil * Organiser l'activité : répartition des missions, gestion des plannings et des priorités * Piloter la performance : définir, suivre et analyser les indicateurs, fiabiliser les outils de suivi et de pilotage * Déployer une démarche commerciale éthique pour développer les services auprès des usagers et des associations * Animer et challenger l'équipe sur l'atteinte des objectifs et la qualité de service * Garantir la satisfaction client et la qualité de la relation * Mettre à jour, structurer et faire appliquer les procédures de relation client Profil recherché:   * Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 en commerce ou en relation client * Vous avez une expérience ou des connaissances en relation client, démarches commerciales et techniques de vente * Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans en management de proximité, avec une réelle capacité à encadrer, animer et challenger une équipe orientée résultats * Vous maîtrisez les outils CRM et/ou de ticketing * Vous êtes organisé, rigoureux, réactif, avec une capacité à prioriser et gérer les urgences * Vous possédez un fort sens du service et d'excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles * Le petit + : la connaissance du milieu associatif   Vous serez salarié de la Fédération ADMR Vendée et exercerez vos fonctions sous la responsabilité de la Responsable du développement commercial. Le poste est basé à La Roche-sur-Yon.   Ce que nous proposons : * CDI à temps plein à pourvoir dès que possible * Rémunération à partir de 30K brut/an + tickets restaurant + CSE * Modulation annuelle du temps de travail pour mieux concilier vie pro et perso * Mutuelle d'entreprise prise en charge à 58% par l'employeur * Une amicale des salariés qui prend soin de vous (cartes cadeaux, concerts, .) Le petit + : on vous concoctera un parcours d'intégration sur mesure ! Rejoignez l'ADMR 85, 1er réseau associatif de proximité, au service du lien social depuis 70 ans !