Descriptif du poste: Vos futures missions : Au sein du pôle Protection de la Clientèle - Conformité des pratiques commerciales de Strasbourg, le poste vient renforcer l'équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales : * Assurer la mise à jour de la cartographie des risques de non-conformité relatifs à la protection de la clientèle. * Mettre en place les recommandations formulées par les autorités de tutelle ou par les fonctions de contrôle périodique à l'occasion de leurs missions d'inspection. * Collecter et à analyser les données nécessaire pour compléter les questionnaires réglementaires des autorités de tutelles et autres autorités de contrôle (ACPR, Banque de France, DDPP.) et les questionnaires émanant des instances de place  (Observatoire de l'Inclusion bancaire.) * Assurer le traitement des réclamations clientèle adressées à l'ACPR : procéder aux investigations nécessaires (qui peuvent porter sur les aspects juridiques, les procédures internes, les contrôles, l'organisation .) en collaboration avec les réseaux et métiers impactés pour élaborer les projets de réponse. * Participer et contribuer aux travaux des instances de Place (notamment FBF) concernant la protection de la clientèle et les pratiques commerciales. * Analyser les textes, proposer des fiches de synthèses, établir les liens entre les procédures et les produits, identifier les risques et proposer des modes de résolution. * Rédiger des procédures, des supports de présentation. * Préparer et dispenser des formations à destination des collaborateurs du réseau et des responsables régionaux ou métiers de la conformité.   Profil recherché: Connaissances et compétences : * Formation supérieure (Bac + 5) avec une spécialisation en Conformité et droit bancaire ou juridique en droit de la consommation. * Connaissance des produits bancaires commercialisés par la banque. * Maîtrise des outils bureautiques Savoir-faire et savoir-être : * Esprit d'analyse et de synthèse. * Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. * Discrétion et devoir de réserve. * Expression écrite de qualité. * Capacité de travail en équipe * Qualités relationnelles, savoir convaincre et faire adhérer