Descriptif du poste: Voici en quoi consistera votre travail. Rejoignez le service Customer Care Management (CCM) dans le cadre de notre transformation visant à créer des process orientés client internationalement uniformes et adaptés à notre monde de plus en plus digitalisé. Nous avons besoin de vous pour normaliser nos processus et stimuler l'innovation !   Votre mission: Vous mettrez en place le cadre pour la gestion de nos effectifs à l'international, ce qui inclut la création d'une méthodologie, d'une logique de routage et de paramètres de suivi internationaux sur tous nos canaux de contact. Vous transformerez également les données prévisionnelles en un plan de capacité et coordonnerez les ressources internes et externes, en tenant compte de tous les facteurs d'impact sur le personnel. Vous enregistrerez, améliorerez, normaliserez et automatiserez les processus de gestion de main-d'œuvre internationale afin d'améliorer la satisfaction des clients et la qualité de nos équipes, tant internes qu'externes.   Votre contribution: Vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration des futurs processus internationaux standardisés en matière de gestion d'effectifs au sein du service CCM.   Votre environnement: Nous sommes au cœur d'un processus de transformation que vous pouvez contribuer à façonner. Le service CCM est en train de passer à une organisation hiérarchique internationale et matricielle. Dans le cadre de projets internationaux, vous travaillerez quotidiennement avec des collègues de France, d'Allemagne, d'Italie et de Pologne. Profil recherché: Votre formation: Vous disposez d'un diplôme d'étude supérieure Bac +5 (ou équivalent) Votre expérience: Vous avez de l'expérience dans les procédures et les outils de gestion du personnel ainsi que dans les processus d'assistance à la clientèle. Vous êtes capable de comprendre les indicateurs clés de performance et les interdépendances entre les canaux de contact.  Vous êtes également compétent en matière d'analyse en profondeur et d'élaboration d'options d'amélioration. Suggestion : Vous savez analyser les causes-racines et en dériver des propositions d'amélioration. Vos compétences : Vous avez au minimum un niveau C1 en anglais et de très bonnes compétences en gestion de projet. Vous avez également des capacités d'analyse et de résolution de problèmes, ainsi que d'excellentes capacités d'organisation et un grand souci du détail. Des compétences en matière de communication et de collaboration complètent votre profil.  Vos softskills: Vous avez une bonne expérience et vous aimez travailler au sein d'une équipe interculturelle. Vous aimez travailler dans un environnement dynamique. Et vous avez également une forte orientation client.