Le saviez-vous ?Créateur de lhypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.Nos atouts pour y parvenir ?Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui sengagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.La Direction Carrefour Servicesrecrute un(e) :Responsable CRM (F/H)ContextePour accompagner sa croissance, Carrefour Services (Spectacles, Locations, Voyages, Club Pro, Cartes Cadeaux, Énergies, Occasion), qui génère déjà plus dun milliard deuros de GMV, renforce ses équipes au sein de la Direction Marketing et Communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing Client, le/la Responsable CRM pilote la stratégie relationnelle de lensemble des services Carrefour (Voyages, Location, Spectacles, Cartes Cadeaux, Pro, etc.). Vous définissez les grandes orientations CRM et pilotez leur exécution opérationnelle avec lappui dun Chef de projet CRM dédié voyages et dune alternante. Missions-Stratégie CRM & marketing relationnelDéfinir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push) pour chaque BU,en coordination avec le plan dactions commercialesPiloter lorchestration des campagnes CRM en lien avec le chef de projet CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketingDévelopper et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding,réactivation, fidélisation)Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages xspectacles)Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux -Collecte, data & pilotage de la performanceDéfinir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPDTravailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation,scores dappétence, RFM)Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi desKPIs de performance (CA, taux douverture, réactivation...)Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans doptimisation -Projets transverses & accompagnement des BUAccompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro).Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS...). -Encadrement & organisation de l'équipe CRMManager le chef de projet CRM et une alternante.Structurer lactivité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et desdeadlines. Profil-Formation &ExpérienceBac +5 en marketing, marketing relationnel, ou data marketing.Expérience confirmée (7 ans minimum) en CRM et marketing relationnel, idéalement dans un environnement retail ou services.-Compétences attenduesMaîtrise des outils CRM (Brevo, Acoustic, Salesforce), Excel, Data Studio, GCP.Expérience managériale, pilotage de projet transverse.Qualités personnelles : Leadership, sens de lorganisation et de la priorisation.Culture du résultat et forte appétence pour la performance business.Excellent relationnel, capacité à embarquer différents interlocuteurs.Force de proposition, autonomie, curiosité, esprit analytique.Informations complémentairesContrat : CDILieu : MassyStatut : Cadre niveau 8Intéressement et participation2 jours de télétravail après 6 mois danciennetéMutuelle / prévoyanceRemboursement des frais de transport à hauteur de 50%10-12% de remise sur achats avec la carte Passun comité d'entreprise dynamique et de perspectives d'évolution au sein du Groupe CarrefourVous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)Carrefour sengage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib.Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté daucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.