Accompagner et conseiller nos clients : - Répondre aux appels entrants et traiter les demandes de premier niveau (informations, réclamations.) ; - Effectuer les consultations nécessaires dans nos bases de données et orienter les clients vers le bon interlocuteur si besoin ; - Assurer un suivi rigoureux et rappeler les clients en cas de traitement long ; - Respecter nos engagements en matière d'éthique, de confidentialité et de courtoisie. Contribuer au développement commercial et à l'amélioration continue : - Identifier les besoins du client et leur proposer des services adaptés ; - Mener des campagnes d'appels sortants ciblées ; - Recueillir les avis et suggestions des clients pour améliorer notre service ; - Mettre à jour les bases de données clients. Rattaché(e) au Responsable Relation client, au sein du pôle accueil conseil client, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos éleveurs pour répondre à leurs demandes et leur apporter un service de qualité. Découvrez le quotidien du service client grâce à la présentation des équipes : Vous aimez être au contact d'interlocuteurs variés et avez une vraie orientation client ? Vos qualités relationnelles vous permettent de développer des relations de confiance avec les éleveurs. Vous êtes autant à l'aise à travailler en autonomie qu'en équipe. Par ailleurs, vous êtes rigoureux, pédagogue, curieux et savez prioriser vos actions. Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez un intérêt pour le secteur de l'élevage ? Une expérience réussie dans l'accueil client à distance vous permet de vous projeter sur ce poste. C'est aussi et avant tout votre motivation et votre appétence pour notre secteur d'activité qui fera la différence. Convaincu ? Rejoignez- nous et contribuez à un projet porteur de sens ! INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l'élevage Créée par et pour les éleveurs, Innoval c'est l'histoire d'hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d'anticiper et poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Ce que nous vous offrons - CDI - 37H avec RTT - Télétravail - Rémunération : 28 k€ brut par an + variable - Participation aux repas - Mutuelle prise en charge à 60 % par l'entreprise accompagnée d'une prévoyance - CSE : voyages à prix réduits, réduction au cinéma, pour des spectacles, location de mobil-home, des chèques Vacances, des chèques Noël... - Epargne salariale : PEE, PERCOL + intéressement - Adhésion à une association permettant d'avoir accès à une salle de sport et divers évènements organisés. Processus de recrutement - Étape 1 : Votre profil sera étudié et un premier échange téléphonique sera organisé avec Cécile, notre chargée de recrutement. - Étape 2 : L'échange est positif, elle aura alors le plaisir de vous rencontrer au cours d'un premier entretien accompagné de la responsable relation client. - Etape 3 : Un souhait commun de travailler ensemble est confirmé ? Nous préparerons votre arrivée en vous tenant informé de chaque étape. Après avoir pris vos marques dans le poste, vous serez convié(e) à une session d'intégration !