·         Fournir une assistance technique aux clients. ·         Diagnostiquer et résoudre à distance les problèmes techniques rencontrés par les clients sur nos installations (automatisme, électrique, pneumatique ou mécanique) ·         Identifier et participer aux améliorations possibles de nos machines en termes de performances, de fiabilité, de sécurité ou d'efficacité. ·         Contribuer à la rédaction des guides de dépannage et de documents techniques pour nos machines. ·         Maintenir une relation positive avec les clients en répondant rapidement à leurs demandes de support et en fournissant des solutions efficaces. ·         Garantir la satisfaction des clients et la qualité du support technique fourni·         Maîtrise de l'outil informatique ·         Outils bureautiques : Office 365, outils organisationnels, ticketing ·         Connaissance de l'automatisme : Informatique industrielle, Langage ST/C++, Motion, Safety et Robotique ·         Cela implique de comprendre les schémas électriques, mécaniques et pneumatiques des machines. ·         Niveau Anglais : B2/C1 ·         Niveau BAC +2 avec expérience significative