Référence CSP: O972250/611000904 Le chef de service sera en charge de définir les objectifs du service en fonction de la feuille de route de la direction. II ou elle devra : Diriger et superviser les équipes, en veillant à ce que les objectifs stratégiques soient atteints de manière efficace et efficiente Participer et développer la politique de digitalisation de l'accueil et notamment du standard Mettre en ½uvre des moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux différents types d'accueil (garant de la qualité de l'accueil) Définir les objectifs et les stratégies du service et veiller à leur mise en ½uvre ; Gérer le personnel et veiller à leur bien-être et à leur développement ; Organiser et planifier le travail de l'équipe qu'il encadre (pilotage de l'accueil) Faire respecter les procédures, les politiques et les normes de qualité ; Former et informer les agents du service ; Élaborer et mettre en ½uvre des plans de formation et des programmes de développement des compétences en lien avec la MAT et la direction de la formation ; Assurer le suivi des projets et veiller à leur bonne exécution ; Assurer la communication avec les autres services et les partenaires ; Prendre des décisions en cas de litige ou de conflit ; Participer à l'élaboration et à la gestion du budget du service et veiller à sa bonne exécution , Élaborer et mettre en ½uvre des plans de qualité pour améliorer les processus et les résultats. Proposer une simplification des démarches administratives pour lutter contre le non-recours aux droits et aux services Participer au développement de la territorialisation des services par le renforcement du lien de proximité avec l'usager, le développement des guichets uniques Participer à la rédaction des notes d'aide à la décision et solliciter l'adhésion de l'autorité territoriale par voie hiérarchique sur les axes d'amélioration Participer au management-des risques, à l'élaboration et à la mise en oeuvre du document unique Evaluer les performances et le rendement du personnel ; Déterminer des indicateurs de suivi des flux des visites, des appels et des courriels Mener les entretiens annuels des collaborateurs Elaborer un règlement intérieur et code de bonne conduite du service accueil Gérer les réservations des salles de réunion Participer à la communication sur activités accueil