Référence CSP: 2025-1964967 Accueillir, informer et orienter les usagers ou visiteurs vers le service de destination concerné ; contrôler leur circulation dans le bâtiment. Jouer un rôle de référent général et de personne ressource en ce qui concerne le premier accueil téléphonique des personnes extérieures. Activités Accueillir les différents publics (accueil physique ou téléphonique) en privilégiant la qualité de la réponse apportée à l'interlocuteur. Accueil physique : Ecouter avec attention, si nécessaire faire préciser, et analyser la demande des personnes pour renseigner et/ou orienter avec pertinence et efficacité. Fournir les informations et renseignements utiles par rapport à la demande formulée par l'usager. Orienter l'usager vers le service ou l'interlocuteur compétent. Le cas échéant guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur. Connaître et appliquer les dispositions prévues pour faciliter l'accueil spécifique des personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite. D'une manière générale s'attacher à filtrer les entrées, et le cas échéant être capable de fournir les éléments susceptibles de favoriser leur suivi. Appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité applicables aux locaux (notamment si la traçabilité éventuelle des visites par renseignement d'un registre des entrées/sorties est prévue) Savoir notamment adapter son attitude aux situations particulières, notamment en ce qui concerne les mesures prises et les instructions données pour optimiser la sécurité des locaux ou des personnes (plan Vigipirate). Accueil téléphonique : Répondre aux appels téléphoniques en s'efforçant de présenter une image positive de l'accueil fourni par l'établissement (courtoisie, écoute attentive, disponibilité, efficacité de l'orientation des appels vers les services.) et en manifestant la volonté d'apporter une réponse pertinente à la demande formulée. Pour répondre à l'objectif de qualité de l'action conduite pour accueillir, s'attacher à prendre connaissance régulièrement du programme quotidien des activités, réunions et formations se déroulant dans les locaux. Le cas échéant, assurer l'information par la mise à jour des écrans d'accueil. Le cas échéant, diriger vers les interlocuteurs compétents les mails reçus sur la boîte de messagerie électronique dédiée à l'accueil général. Le cas échéant, gérer ou contribuer à l'organisation de la logistique d'accueil (navettes assurées par les chauffeurs de l'établissement, liaison avec les taxis intervenant en qualités de prestataires de service pour l'établissement.). Contribuer à l'organisation administrative et, le cas échéant, à la logistique de divers évènements ou secteurs d'activité liés aux missions de l'établissement : élaborer, préparer et contrôler des actes de gestion administrative ; mettre en œuvre les procédures de gestion ; préparer, rédiger, proposer, saisir, mettre en forme, vérifier, enregistrer, classer, archiver des documents divers et les diffuser.