Logial-COOP, Qui sommes-nous ? Et si vous donniez du sens à votre métier en rejoignant un acteur engagé du logement social ? Depuis plus de 100 ans, Logial-COOP accompagne les parcours de vie de milliers de familles en Île-de-France. Ancré sur le territoire du Grand Paris Sud Est Avenir et dans plus de 30 communes de l'Essonne, nous gérons près de 9 000 logements, logeons 23 000 personnes et contribuons chaque jour à construire un habitat durable, accessible et humain. À travers nos marques Logial-COOP, Domaxia, Gessol Syndic et Habiteal, nous offrons des solutions sur mesure aux collectivités et aux habitants. Ce qui nous anime ? La proximité, la solidarité, la mixité sociale et l'envie de faire avancer les choses, ensemble. Votre rôle En tant que Chargé.e de relations clients vous prenez en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprenez et traitez leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP. Vos missions principales Accueil multicanal : * Répondre aux appels téléphoniques entrants. * Accueillir les visiteurs et réceptionner les courriers (papier, e-mails, .). Analyse et traitement des demandes : * Identifier et reformuler les besoins des clients. * Traiter les demandes de premier niveau (locatives et techniques). * Transférer les demandes complexes aux collaborateurs concernés. * Assurer le suivi des interventions et relancer si nécessaire. Relation client et qualité de service : * Garantir un relationnel professionnel et bienveillant. * Respecter les procédures internes et les standards qualité ISO 9001. * Participer au suivi de la satisfaction client (quitus, fiches d'insatisfaction.). Appui administratif et gestion de services : * Rédiger les courriers de réponse. * Créer des bons de travaux et clôturer les interventions. Le profil que nous recherchons · Bac +2 (BTS, DUT.) ou 3 à 5 ans d'expérience professionnelle équivalente · Bonne connaissance de la gestion locative et des règles liées aux loyers, charges et aides au logement · Capacité à diagnostiquer des demandes techniques de premier niveau à distance · Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques · Excellentes compétences en communication orale et écrite · Maîtrise des techniques d'entretien téléphonique et en face-à-face · Expérience en relation client ou dans le logement social appréciée Vous partagez nos valeurs de solidarité, d'engagement et de proximité ? Ce poste est fait pour vous ! Nos avantages * Prime d'intéressement * Prime d'évaluation * Rémunération sur 13 mois * 42 jours de congés payés * Télétravail * Tickets restaurants * Evènements conviviaux réguliers * Un parrain/une marraine attitré.e à votre arrivée Logial-COOP s'engage pour l'inclusion : ce poste est également ouvert aux personnes en situations de handicap. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vos données personnelles seront traitées uniquement dans le cadre du processus de recrutement et conservées pour une durée maximale de 2 ans. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * 13ème Mois * Primes Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel