Entreprise reconnue dans le domaine des télécommunications et de la relation client, en pleine croissance, et dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) superviseur(se) en CDI. Rattaché(e) au Responsable de site, vous pilotez la performance opérationnelle de votre équipe tout en développant les compétences individuelles et collectives. À ce titre, vous serez en charge de : - Manager, fédérer et accompagner une équipe de conseillers au quotidien - Organiser l'activité (planning, gestion des flux, priorisation des tâches) - Suivre et analyser les indicateurs de performance : qualité, productivité, satisfaction client - Former, coacher et faire monter en compétences les collaborateurs - Conduire des entretiens individuels, feedbacks et plans de progrès - Garantir l'application des procédures et le respect des standards de service - Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client (participations aux audits internes et externes) Compétences clés attendues : - Management & leadership - Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs - Aptitude à adapter son style managérial selon les profils et situations - Savoir conduire des entretiens individuels, feedbacks constructifs et plans de progrès - Capacité à organiser l'activité (planning, flux, priorisation) - Maîtrise du suivi d'indicateurs (qualité, productivité, satisfaction client) - Capacité à analyser les résultats et à mettre en place des actions correctives - Savoir former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs - Capacité à identifier les besoins individuels et collectifs en formation/coaching - Rigueur dans l'application des procédures et standards de service - Sens de la qualité client et de l'amélioration continue - Sens des responsabilités, prise d'initiative et orientation solutions - Excellentes capacités de communication, assertivité et esprit d'équipe Poste à pourvoir en CDI, temps plein Rémunération : de 34KEUR à 40KEUR selon profil et expérience Primes sur objectif Formation à nos outils et à nos méthodes Compétences clés attendues : - Management & leadership - Capacité à encadrer, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs - Aptitude à adapter son style managérial selon les profils et situations - Savoir conduire des entretiens individuels, feedbacks constructifs et plans de progrès - Capacité à organiser l'activité (planning, flux, priorisation) - Maîtrise du suivi d'indicateurs (qualité, productivité, satisfaction client) - Capacité à analyser les résultats et à mettre en place des actions correctives - Savoir former, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs - Capacité à identifier les besoins individuels et collectifs en formation/coaching - Rigueur dans l'application des procédures et standards de service - Sens de la qualité client et de l'amélioration continue - Sens des responsabilités, prise d'initiative et orientation solutions - Excellentes capacités de communication, assertivité et esprit d'équipe