Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages : -Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées -Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière -Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances... -Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé...) Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main ! A propos de Start People CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes. Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. POSTE : responsable des opérations (H/F) Poste : Responsable des opérations - Livraison Lieu : Compans Rattaché(e) au/à la : Responsable régional des opérations de livraison Type d'emploi : Temps plein Résumé du poste Le/La responsable des opérations est chargé(e) de gérer et d'optimiser les activités quotidiennes des opérations de livraison sur son territoire, garantissant une expérience client fluide, des flux de travail efficaces et une qualité de service élevée. Sous la responsabilité du/de la responsable régional(e), ce poste est axé(e) sur les opérations, avec une attention particulière portée à l'exécution tactique à court terme, à la résolution de problèmes et à la coordination d'équipe. Principales responsabilités 1. Expérience client (Orientation opérations quotidiennes) : L'objectif principal de ce poste est de garantir que chaque livraison réponde, voire dépasse, aux attentes des clients. Le/La responsable des opérations supervise l'exécution des calendriers de livraison, résout proactivement les problèmes opérationnels et s'assure que tous les processus sont conformes aux normes de priorité client de CAINIAO. Cela comprend le suivi des performances, la résolution des défaillances de service et le respect constant des délais de livraison. 2. Leadership opérationnel et coordination d'équipe : Le/La responsable des opérations dirige les activités quotidiennes de l'équipe de livraison locale, comprenant les chauffeurs, les coordinateurs de livraison et le personnel des stations. L'accent est mis sur le maintien de la motivation, la résolution des difficultés immédiates et l'exécution efficace des tâches. En favorisant un environnement collaboratif, le/la Responsable des Opérations assure la cohésion et l'efficacité de l'équipe. 3. Gestion d'équipe Contribuer au développement de l'équipe, en encadrant ses membres et en veillant à son alignement permanent avec les objectifs de l'entreprise. Capacité à évaluer la performance de l'équipe à l'aide d'indicateurs clés de performance (KPI), à fournir du feedback et à favoriser la croissance en déléguant des responsabilités et en offrant des opportunités de développement. Esprit d'équipe et esprit de développement : Valoriser la collaboration et s'engager dans le développement personnel et professionnel. S'adapter et adopter de nouvelles méthodologies, technologies et processus bénéfiques pour l'équipe. 3. Exécution tactique et planification à court terme : Ce poste requiert la capacité à traduire les objectifs stratégiques en plans d'action pour les opérations quotidiennes et hebdomadaires. Le/la Responsable des Opérations assure une allocation efficace des ressources, supervise l'optimisation quotidienne des itinéraires et ajuste les opérations de manière dynamique pour répondre aux fluctuations de la demande ou aux défis imprévus. 5. Gestion des partenariats avec les prestataires de services de livraison (PSD) : Le responsable des opérations contribue au développement et au maintien de partenariats solides avec les prestataires de services de livraison (PSD) en assurant une collaboration fluide et un alignement sur les objectifs opérationnels. Cela comprend la gestion des interactions quotidiennes, le suivi des performances des PSD et le respect des normes de qualité de CAINIAO. 6. Optimisation des processus et résolution des problèmes : Le responsable des opérations identifie les goulots d'étranglement opérationnels et met en œuvre des solutions immédiates pour améliorer l'efficacit�