Description du poste : Vos missions consistent à : -Coordonner l'action des différentes entités impliquées dans la résolution d'un incident ou d'un dysfonctionnement complexe -Prioriser les actions en cas de surcharge -Participer à la rédaction des contrats de service avec les clients -Conseiller et assister les utilisateurs et correspondants SIC des organismes -Assurer le suivi du traitement de l'incident jusqu'à sa clôture -Assurer le suivi des déploiements de projets nationaux -Assurer le suivi des visites et contrôle -Communiquer sur les opérations et les évolutions à venir avec les formations de la zone de compétence de Lille -Rendre compte des dysfonctionnements et de leurs évolutions aux échelons supérieurs (COD, CAN Local, CMOR) -Suppléer le chef de section en cas de besoins Description du profil : Le candidat est organisé et fait preuve de rigueur dans son travail. Il possède de bonnes compétences en expression écrite et orale et maîtrise les outils bureautiques courants. Il dispose d'une expertise technique dans le domaine des systèmes d'information et de communication (SIC) et sait travailler efficacement en équipe. Il sera amené à suivre les formations liées aux SI métier DIADEME et SIMBA, ainsi que toute autre formation utile permettant une adaptation optimale à la prise de poste.