Description du poste : Vos missions Assurer le support administratif du SAV en renfort des équipes (pics d'activité, absences)***Gérer les dossiers SAV de A à Z : données clients/matériels, contrats, ordres de réparation***Saisir, contrôler et éditer la facturation SAV (clients, contrats, sous-traitance, avoirs)***Suivre et contrôler les temps d'intervention des techniciens et transmettre aux RH***Garantir l'application uniforme des processus SAV et former les utilisateurs aux bonnes pratiques***Identifier les anomalies, proposer des actions d'amélioration continue des procédures***Produire les reportings et indicateurs mensuels à destination des agences***Être l'interlocuteur SAV de référence auprès des agences et services internes, avec déplacements ponctuels Description du profil : Votre profil À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, progiciel métier) et les règles de traçabilité des données***Solides compétences en organisation, planification et gestion des priorités, avec un fort respect des délais***Réactif(ve), adaptable et force de proposition face aux imprévus***Esprit d'équipe affirmé, bon communicant(e), avec des qualités de pédagogie et de transmission des savoirs***Connaissances en gestion administrative (bases RH et comptabilité appréciées)***Autonome, rigoureux(se), capable de prendre des décisions, de rendre compte et d'alerter en cas de point de vigilance***Sens du service client, respect de l'image de l'entreprise et adhésion aux valeurs collectives***Ponctuel(le), assidu(e), curieux(se) et orienté(e) amélioration continue Poste à pourvoir en CDI Horaires : 8h/17h (Contrat 37h30/semaine) Salaire en fonction du profil - Prime d'assiduité trimestrielle - CE Abondé à hauteur de 450€/an/salarié + intéressement (~ 700€ en 2024) + Prime d'ancienneté (au delà de 3 ans) Ce que nous proposons Alto vous propose un suivi personnalisé par Guillaume , chargé de recrutement. Les entretiens de recrutement se font dans le respect des gestes barrières.