Descriptif du poste: Nous recherchons un.e Business analyst pour rejoindre notre équipe à Lyon, sous la responsabilité hiérarchique du manager MOA RUN. La mission consistera à participer activement à la résolution des tickets, avec les actions suivantes : Missions principales : * Recette fonctionnelle : Vérifier les correctifs livrés par l'éditeur ou suite aux interventions en base par le MCO. * Analyse des tickets : Compléter ou analyser les tickets incidents à destination du MCO, en utilisant des requêtes SQL. * Régularisation des dossiers : Coordonner les actions des métiers et du MCO pour résoudre les dossiers en erreur. * Suivi des anomalies : Communiquer avec les parties prenantes (métiers, MCO) via l'outil de ticketing, en respectant les processus ITSM établis. * Mise à jour des modes opératoires. Missions annexes : * Ticketing : Prendre en charge de nouveaux tickets en binôme avec un expert MOA Run, réaliser l'analyse de l'incident, poser le diagnostic, définir les impacts métier et SI, et qualifier le ticket en termes d'urgence et de gravité. * Participation aux TNR : Contribuer aux tests non régressifs ciblés. * Extractions de données : Réaliser des extractions de données via SQL pour les métiers. Profil recherché: * Compétences indispensables : * Maîtrise du requêtage SQL * Utilisation approfondie d'Excel * Solide expérience dans le support fonctionnel et le testing