Descriptif du poste: Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): * Cadrage & accompagnement des évolutions (espace client & appli mobile) * Recueillir les besoins métier et rédiger les expressions de besoin détaillées ; les challenger pour assurer leur faisabilité * Animer les ateliers de conception avec les équipes projet (UX, technique, métier) * S’assurer que les exigences sont bien définies et alignées avec les besoins métier. * Participer aux instances de coordination avec toutes les parties prenantes et vérifier la bonne synchronisation des travaux en assurant un reporting régulier. * Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (User Stories, règles de gestion) * Participer à la définition des maquettes et à la cohérence UX/UI * Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement pour garantir la bonne compréhension des besoins * Réaliser les tests fonctionnels, suivre les anomalies et documenter les évolutions * Contribuer à la conduite du changement (modes opératoires, supports, etc.) * Participer aux rituels agiles (daily, sprint planning, review, etc.) * Identifier les risques et proposer des solutions pour garantir le bon déroulement du projet. * Gestion fonctionnelle courante & support MOE (40%) * Assurer un rôle de référent fonctionnel transverse sur l’espace client * Suivre les incidents de production remontés * Qualifier, analyser, et prioriser les anomalies ou évolutions avec les équipes MOE * Gérer le tri des tickets JIRA et proposer un plan d’action correctif * Participer à la mise en place de solutions pérennes pour limiter les récurrences Profil recherché: Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de : * Compétences en tant que Business Analyst ou Chef de Projet MOA sur des projets digitaux * Très bonne connaissance des parcours clients digitaux (espace client, appli mobile) * Maîtrise des outils agiles : JIRA, Confluence, gestion des backlogs * Capacité à analyser des incidents fonctionnels et rédiger des plans d’action clairs * Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles * Goût pour les sujets technico-fonctionnels (tests API, logs) * Sens de l’autonomie, rigueur, organisation, esprit d’initiative * Capacité à travailler sur plusieurs sujets en parallèle, avec esprit de synthèse