Descriptif du poste: La mission consiste à assurer le support de niveau 1/2/3 pour les utilisateurs. Cela inclut le dépannage à distance, la détermination de solutions en fonction des problèmes, l'enregistrement des incidents et des demandes, l'accompagnement de l'utilisateur tout au long du processus de résolution de problèmes, la formation des utilisateurs à de nouvelles fonctionnalités, la rédaction de modes opératoires et de procédures logicielles, la gestion de la relation avec les fournisseurs extérieurs et la mise à jour des tableaux de bord d'activités. Profil recherché: * Réception, traitement et résolution des demandes et incidents des utilisateurs * Enregistrement des demandes dans les outils appropriés * Réalisation d'un premier diagnostic * Qualification et résolution des incidents dans un périmètre précis * Dépannage, entretien, installation d'équipements informatiques ou bureautiques * Suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents * Diplôme d'ingénieur * Anglais professionnel (impératif) * Français courant (impératif)