Description du poste : Le cabinet Conseil Recrutement de l'Eure accompagne un acteur international de la santé visuelle dans le recrutement d'un Technicien SAV (H/F) en CDI Rattaché(e) au Service Après-Vente Europe, vous intégrez l'équipe Support Clients EMEA/LATAM et jouez un rôle clé dans l'assistance technique des produits du groupe. À ce titre, vous êtes en charge de Assurer l'assistance technique à distance (téléphone, e-mail, accès distant) auprès des techniciens des filiales et distributeurs internationaux Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2 Documenter l'ensemble des interventions via les outils de gestion de tickets (C4C / FSM Répondre aux questions techniques sur les produits et leurs évolutions Escalader les cas complexes vers les équipes support spécialisées si nécessaire Identifier et remonter les problématiques techniques récurrentes (processus qualité ? EPR/QEvents Contribuer à l'amélioration continue de la fiabilité des produits Vous pourrez également être amené(e) à Animer des formations techniques standard (installation, utilisation, maintenance) auprès des techniciens, principalement à Pont-de-l'Arche Évaluer les compétences des stagiaires et rédiger les rapports de formation Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les éléments nécessaires à la facturation Formation BTS/DUT minimum en maintenance industrielle, électrotechnique, électronique, informatique industrielle ou réseaux Solides compétences en Électronique et électrotechnique Mesures physiques (tension, résistance, pression Systèmes communicants et environnements réseau Une première expérience en support technique, hotline ou SAV est fortement appréciée À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP ? souhaité Capacité d'analyse, de diagnostic et de prise de décision rapide Sens du service client et excellente communication Pédagogie, esprit d'équipe, autonomie et rigueur Capacité à gérer les priorités et le stress Langues Anglais courant indispensable (environnement international quotidien Une seconde langue est un plus : espagnol, allemand ou italien Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap